Fitbit 售后过程,简评 Fitbit Charge HR

Fitbit Charge HR,去年双11在京东买的,国行。售后的问题是腕带脱胶和鼓包,图片还是不上传了。

Fitbit 的售后政策是保修一年,有问题找售后。

  1. 4月25日,在京东提交售后单,接到京东售后电话,京东客服告知不是功能性问题,要自己找 Fitbit 售后解决,如果 Fitbit 不配合,可以找京东帮忙
  2. 打电话给 Fitbit 售后,说明情况,客服记录了信息,被告知去 Fitbit 天猫旗舰店找一位客服(当时心情很凌乱)
  3. 在天猫找到该客服,客服收集了一些信息,如 Fitbit 用户名等,告知只换新不维修,寄回的是散装,提供了退货的地址,寄出到退货地址
  4. 4月26日,告诉客服退货的运单号,客服告知大概5个工作日内会寄回
  5. 5月1日,收到更换回来的无包装的散装版,顺丰寄回

整个流程历时一周不到,还算比较顺畅,没有遇到推三阻四的情况,京东和Fitbit客服都在积极帮助解决问题。

换新最好了,争取在保修期内再换一个!

不出意外,Charge HR 在10月又坏了,还是老问题,腕带开胶,又找售后换了一条新的,这次等了一段时间,因为没货,不过这次换回来的是全新带包装的。据说直接联系 Fitbit 美国总部的售后,换货速度会更快,有需要的可以尝试。

下面是对 Fitbit Charge HR 的简评

Charge HR 拥有 Flex 的基础功能,包括记步、睡眠、震动闹钟等,拥有一个可以显示时间和数据的小屏幕,可替代普通电子手表。

Charge HR 是同类产品中较早支持全天候心率监测的产品,且数值较准确,曾经有用户通过心率数据推断出自己老婆怀孕。

Charge HR 的腕带质量真的堪忧,一般寿命在半年左右。不可更换腕带的设计,腕带开胶只能换新,超过保修期就只能报废,或者自己动手维修(难度可想而知),可以在淘宝买到替换腕带。

其他

今年的新品 Charge 2 是个不错的设计,屏幕更大可以显示更多信息,重要的是采用了可替换腕带,不会再遇到 Charge HR 开胶的问题。



  1. 前几天去常平转了转. 手机给人偷了两个.你号码没有了.郁闷. 约你吃个饭.都约不到