Fitbit 售后过程,简评 Fitbit Charge HR

Fitbit Charge HR,去年双11在京东买的,国行。售后的问题是腕带脱胶和鼓包,图片还是不上传了。

Fitbit 的售后政策是保修一年,有问题找售后。

以下是售后过程记录:

  1. 4月25日,在京东提交售后单,接到京东售后电话,京东客服告知不是功能性问题,要自己找 Fitbit 售后解决,如果 Fitbit 不配合,可以找京东帮忙
  2. 打电话给 Fitbit 售后,说明情况,客服记录了信息,被告知去 Fitbit 天猫旗舰店找一位客服(当时心情很凌乱)
  3. 在天猫找到该客服,客服收集了一些信息,如 Fitbit 用户名等,告知只换新不维修,寄回的是散装,提供了退货的地址,寄出到退货地址
  4. 4月26日,告诉客服退货的运单号,客服告知大概5个工作日内会寄回
  5. 5月1日,收到更换回来的无包装的散装版,顺丰寄回

整个流程历时一周不到,还算比较顺畅,没有遇到推三阻四的情况,京东和 Fitbit 客服都在积极帮助解决问题。

换新最好了,争取在保修期内再换一个!

不出意外,Charge HR 在10月又坏了,还是老问题,腕带开胶,又找售后换了一条新的,这次等了一段时间,因为没货,不过这次换回来的是全新带包装的。据说直接联系 Fitbit 美国总部的售后,换货速度会更快,有需要的可以尝试。

对于已过保的手环,动手能力强的朋友可以试试淘宝上的替换腕带,搜索 Fitbit Charge 腕带。

下面是对 Fitbit Charge HR 的简评

Charge HR 拥有 Flex 的基础功能,包括记步、睡眠、震动闹钟等,拥有一个可以显示时间和数据的小屏幕,可替代普通电子手表。

Charge HR 是同类产品中较早支持全天候心率监测的产品,且数值较准确,曾经有用户通过心率数据推断出老婆怀孕(参考把脉)。

Charge HR 的腕带质量真的堪忧,一般寿命在半年左右。不可更换腕带的设计,腕带开胶只能换新,超过保修期就只能报废,或者自己动手维修(难度可想而知),可以在淘宝买到替换腕带。

其他

今年的新品 Charge 2 是个不错的设计,屏幕更大可以显示更多信息,重要的是采用了可替换腕带,不会再遇到 Charge HR 开胶的问题。

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